ลูกค้าสัมพันธ์ 1602
ADVICE IT INFINITE CO., LTD.
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
เคลม Hot Swap
สำหรับสินค้าที่มีตราสัญลักษณ์ ในหน้าเว็บ ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ทันที ที่สำนักงานใหญ่ และทุกสาขา ตลอดระยะเวลา Hot Swap
วิธีดูระยะเวลาการ Hot Swap

ประกัน 3*2*1 มีความหมายดังนี้
3 = ประกันสินค้า 3 ปี
2 = ประกันเคลม Hot Swap 2 ปี
1 = ประกันเคลมปกติ 1 ปี

เงื่อนไข

1. สินค้าอยู่ในระยะเวลาประกัน Hot Swap
2. สินค้าไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน
3. ทดสอบแล้วมีอาการเสียจริง
4. เปลี่ยนเฉพาะตัวสินค้า

กรณีสินค้าหมด

1. ขอคืนเป็นเงิน
2. เปลี่ยนเป็นสินค้าทดแทน
3. รอสินค้าเคลม

การคืนสินค้าและคืนเงินภายใน 7 วัน
การคืนสินค้าและคืนเงินภายใน 7 วัน

สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน จากบิลที่เปิดขาย โดยมีวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้าที่สินค้าไม่เสีย / ลูกค้ายกเลิก / สั่งผิด แต่เปิดขายแล้ว และสภาพสินค้าสมบรูณ์ อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหัก 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ

เคลมเปลี่ยนตัวใหม่
สำหรับสินค้าเสียภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ทันที ที่สำนักงานใหญ่ และทุกสาขา (ยกเว้นสินค้าที่ใช้แล้วมีส่วนที่หมดไป)
เงื่อนไข

  1. ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน7วัน(เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีการสั่งซื้อเป็นวันแรก)
  2. ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
  3. ทดอบแล้วสินค้ามีอาการเสียจริง
  4. นำอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ

กรณีสินค้าหมด

กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 7 วันต้องเปลี่ยนคืน หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันคืนได้ จะแจ้งเสนอคืนเป็นเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

เคลมปกติ
สินค้าเสียในระยะเวลาประกัน และซื้อจาก Advice ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้ ที่สำนักงานใหญ่ และ ร้าน Advice, Advice Shop, Advice mini กว่า 350 สาขาทั่วประเทศ
เงื่อนไข

  1. ซ่อม / เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
  2. เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
  3. เสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเรา จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
  4. ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
  5. ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทนให้โดยหักค่าเสื่อมตามนโยบายการคิดค่าเสื่อม เฉพาะในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมเปลี่ยนคืนให้หรือสินค้ารุ่นอื่นไม่มีสเป๊คใกล้เคียง/รองรับสินค้ารุ่นเดิมที่ลูกค้าต้องการใช้งาน

ฝากเคลม
ฝากเคลม

    สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไข และระยะเวลาประกัน แต่ไม่ได้ซื้อจาก Advice หากมีสติ๊กเกอร์รับประกัน ที่ทางบริษัทฯพอจะดำเนินการเคลมให้ได้ ลูกค้าสามารถฝากเคลมได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นค่าขนส่ง กรณีของชิ้นใหญ่ที่ต้องแยก Packing)

นโยบายการคิดค่าเสื่อมในการคืนเงิน
เงื่อนไข

  1. ค่าซากของตัวสินคิดจาก ซาก = 5% ของราคาขาย
  2. ค่าเสื่อมของตัวสินค้าคิดจาก ค่าเสื่อม = (ขาย-ซาก)/ประกัน×วันที่ใช้ไป
    ดังนั้น กรณีเสนอคืนเงินดังนี้ คืนเงิน = ราคาขาย - ค่าเสื่อมของตัวสินค้าคิดจาก

เงื่อนไขการรับประกันสินค้าประเภท Printer
การรับประกัน Printer จะไม่รวมถึงวัสดุการพิมพ์ (Consumables) และวัสดุ/อะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนตามระยะเวลาการใช้งาน (Periodical Replacement Part) เช่น ตลับน้ำหมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ, ชุดซับหมึก (Ink Absorber/Flushing), ชุดทำความร้อน (Fuser Unit), ชุดเลเซอร์, ชุดลูกยางฟีดกระดาษ ฯลฯ
การรับประกันจะไม่มีผลในกรณีดังต่อไปนี้

  1. ความเสียหายโดยมีสาเหตุจาก การใช้งานผิดประเภท, การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง, อุบัติเหตุ ละเลยและไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์
  2. ผลิตภัณฑ์เสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ แรงดันไฟฟ้าไม่ปกติ และ/หรือไม่ได้มาตรฐาน หรือความเสียหายจากสัตว์ หรือแมลงต่างๆ
  3. การเปลี่ยนวัสดุการพิมพ์ทุกชนิด, การใช้วัสดุการพิมพ์และ/หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ของแท้ เช่น ฝาครอบ, สายไฟที่ใช้เชื่อมต่อตัวเครื่อง, ตลับน้ำหมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ เป็นต้น

**การใช้หมึกเทียบเท่า, หมึกเติม, หมึกเลียนแบบ นอกจากมีผลต่อคุณภาพงานพิมพ์ และก่อให้เกิดความเสียหายต่อเครื่องแล้ว จะมีผลทำให้การรับประกันสิ้นสุดลงด้วย** การรับประกัน Printer จะไม่รวมถึงวัสดุการพิมพ์ (Consumables) และวัสดุ/อะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนตามระยะเวลาการใช้งาน (Periodical Replacement Part) เช่น ตลับน้ำหมึก, ตลับฟิล์ม, ตลับผงหมึก, ชุดแม่แบบสร้างภาพ, ชุดซับหมึก (Ink Absorber/Flushing), ชุดทำความร้อน (Fuser Unit), ชุดเลเซอร์, ชุดลูกยางฟีดกระดาษ ฯลฯ
สินค้านอกประกัน
หมายเหตุ : กรณีบริษัทตรวจสอบสินค้าในประกันพบที่มีสภาพผิดปกติ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าเป็นสินค้านอกประกัน สำหรับกรณีดังต่อไปนี้
สินค้าที่ลูกค้าได้รับแล้วเกิดปัญหา เครื่องเปิดไม่ติด ไฟไม่เข้า โดยที่สภาพสินค้าใหม่ไม่มีร่องรอย และอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน บริษัทยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ / คืนเงินให้ทันที แต่หากมีการปริ้นเทสแล้ว จะต้องดำเนินการส่งตัวแทนจำหน่ายโดยตรง เพื่อพิจารณา เปลี่ยนเครื่องใหม่ หรือ ซ่อมคืนตัวเดิม

สินค้าที่ไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันหรือ มีการชำรุด หรือฉีกขาด จนไม่สามารถระบุได้

สินค้ามีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรงได้แก่ แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป

สินค้ามีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ รักษาที่ไม่ถูกต้อง คราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลาย ปริ้นท์ขาด มีแมลง มีการเขียนด้วยปากกาเคมีที่ตัวสินค้า เป็นต้น

บัตรรับประกัน (กรณีสินค้าบางประเภท) ไม่มี , ฉีกขาด ,ลบเลือน

ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี

การใช้สินค้าผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิต

สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก ,ไฟเกิน , ฟ้าผ่า,น้ำท่วม, เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า เป็นต้น

ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ผู้ซื้อเพิ่มเติมในภายหลัง ซึ่งไม่รองรับกับสินค้าของบริษัทฯ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้า

สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม

ตัวอย่างสภาพสินค้าผิดเงื่อนไขการรับประกัน
...
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
...
ขาปริ้น ไหม้
...
Chip หลุด-หาย
...
Chip แตก
...
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
...
Port เป็นสนิม
...
ขา Pin เป็นรอย-ยุบ
...
ขาปริ้น ไหม้
...
Chip หลุด-หาย
...
Chip แตก
...
Warranty Void ฉีกขาด ลบเลือน
...
Port เป็นสนิม
...
มีรอยกระแทก
...
ขาปริ้นขาด ไหม้
...
Chip แตก
...
ขา Pin ยุบ-หาย
...
เขียนปากกาเคมี
...
ตัวสินค้ามีรอยงัด กระแทก
...
น็อตหักคา
...
Chip ไหม้
...
Connector แตก ร้าว

รับซ่อมสินค้านอกประกัน : ทางบริษัทฯ มีบริการรับซ่อมสินค้าที่หมดประกันแล้ว โดยช่างที่มีความชำนาญกว่า 500 คนทั่วประเทศ

ชดเชยค่าเสียเวลาเคลมช้า
  1. สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และสินค้าที่มีสัญลักษณ์     ในหน้าเวป และส่งเคลมในราชอาณาจักรฯเท่านั้น
  2. ระยะเวลา การันตี
    1. การันตี 20 วัน : สำหรับส่งสินค้าเคลมที่สาขาที่ตั้งในอำเภอเมือง (ยกเว้น จังหวัด นครนายก,อ่างทอง,บีงกาฬ,พังงา, แม่ฮ่องสอน , ยะลา , ปัตตานี และนราธิวาส )
    2. การันตี 25 วัน : สำหรับส่งสินค้าที่อื่นๆ (ที่ไม่ใช่ข้อ 2.1)
  3. การนับระยะเวลา การันตี (ตามข้อ 2)นับตั้งแต่วันที่ออกใบรับเคลมให้ลูกค้า ถึงวันที่แจ้งให้ลูกค้ารับสินค้ากลับ หรือวันที่ยื่นข้อเสนออื่นๆ เช่น คืนเงิน, เปลี่ยนรุ่น เป็นต้น (การแจ้งต้องมีหลักฐาน เช่น SMS, Line,Email, Mobile App,---)
*** หมายเหตุ ***
  1. ไม่นับรวมเสาร์ – อาทิตย์ , วันหยุดนักขัตฤกษ์ และ วันหยุดของบริษัทฯ
  2. สินค้าที่ส่งเคลมก่อนหน้านี้ นับเสมือนเป็นสินค้าที่ส่งเคลมในวันที่ 1 พ.ค. 2561
  3. เงื่อนไขเป็นไปตามที่ทางบริษัทฯกำหนด
มูลค่าสินค้า ณ.วันที่ซื้อ-ขาย (บาท) ค่าปรับ กรณีล่าช้า ต่อวัน
ต่ำกว่า 500 บาท -
500 – 5,000 บาท 50 บาท
5,001 บาทขึ้นไป 100 บาท
คำอธิบายความหมายของวันรับประกันสินค้า
สินค้าหมวด All-in-One PC, Desktop PC, Mini PC, Server

วันรับประกัน 3-2-1
ประกันอะไหล่ 3 ปี
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 1 ปี

สินค้าหมวด HOT SWAP

วันรับประกัน 2*2*0
รับประกันตัวสินค้า 2 ปี
เปลี่ยนสินค้า ณ จุดขาย 2 ปี
Onsite Service 0 ปี

สินค้าหมวด Notebook

วันรับประกัน 2-2-2
ประกันอะไหล่ 2 ปี
(Battery, Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 2 ปี
Onsite Service 2 ปี
วันรับประกัน 3-3-3
ประกันอะไหล่ 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
ประกันค่าแรง 3 ปี
Onsite Service 3 ปี

สินค้าหมวด Monitor

วันรับประกัน 3:3:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 3 ปี
รับเคลมจุดที่ 6

วันรับประกัน 3:1:6
ประกันเครื่อง 3 ปี (Adaptor ประกัน 6 เดือน สูงสุด 1 ปี)
Panel ประกัน 1 ปี
รับเคลมจุดที่ 6